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Mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen

LASERLINE-Academy Berlin - Mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen

Preise und Termine
Ihr Dozent: Michaela Vogel Details einblenden

Details

Kritische Gesprächssituationen und Beschwerden sind die häufigste Ursache für Ärger im Beruf. Vereinzelte unangenehme Situationen werden dabei bedeutend wichtiger genommen als alle positiven zusammen. Je engagierter Sie als Mitarbeiter sind, desto gefährdeter sind Sie, Zufriedenheit und Gelassenheit zu verlieren. Beschwerdegespräche stellen oft eine persönliche Herausforderung dar, die dabei hilft, bisher unerkannte Fähigkeiten zu fördern. In diesem Seminar trainieren die Teilnehmer diese Fähigkeiten und erproben das souveräne (Re-)Agieren bei Beschwerden sowohl im telefonischen als auch im persönlichen Dialog.

Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie und Neurologie
  • Die eigene Wahrnehmung und Einstellung
  • Stimme, Tonfall, Stimmung
  • Was sind Beschwerdeauslöser?
  • Chancen in Beschwerden erkennen und nutzen
  • Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
  • Unangenehme Mitteilungen positiv und souverän vermitteln
  • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
  • Auf Einwände des Gesprächspartners eingehen und angemessen reagieren
  • Das Gespräch aktiv zur Lösung lenken, statt Probleme zu diskutieren
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Praxistraining mit Audio-/Videoanalyse


Schulungsziel

In diesem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden

Methode

Training mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispielen, Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

Für alle Interessierten

Vorkenntnisse

Grundlagenkenntnisse Kommunikation hilfreich

Bemerkungen

  • Im Seminarpreis enthalten sind Getränke, Kaffeesnack und Seminarunterlagen, sowie ein Mittagessen in unserem Bistro.

Termine und Preise

CodeWochentagDatumTageUhrzeitPreisBemerkung
Zu diesem Seminar werden momentan keine Termine angeboten.

*alle Preise inkl. 19% USt.

Mit unserem Rabattsystem bares Geld sparen

05% Nachlass ab 2 Teilnehmer pro Seminar oder bei Buchung von 2 Seminaren
10% Nachlass ab 3 Teilnehmer pro Seminar oder bei Buchung von 3 Seminaren
15% Nachlass ab 4 Teilnehmer pro Seminar oder bei Buchung von 4 Seminaren

Die Rabatte werden Ihnen direkt auf dem Buchungszettel angezeigt, probieren Sie es aus!

Allgemeine Informationen zu unseren Seminaren

Informationen, Standort, Bonuspunkte, Betriebsbesichtigung