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Professionell telefonieren – Kommunikation und Gesprächsführung am Telefon

LASERLINE-Academy Berlin - Professionell telefonieren – Kommunikation und Gesprächsführung am Telefon

Preise und Termine
Ihr Dozent: Michaela Vogel Details einblenden

Details

Das Telefon ist als Medium aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ob als Instrument für Ihre Kundenbindung oder Ihre Kundengewinnung, ein Großteil der geschäftlichen Gespräche findet am Telefon statt. Die Qualität Ihrer telefonischen Kommunikation bestimmt daher über Ihren beruflichen Erfolg. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Telefonate auf authentische und professionelle Weise positiv gestalten. Sie trainieren, wie Sie im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art, freundlich, engagiert und sicher auftreten.

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Hilfreiche Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
  • Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Gesprächssteuerung und situationsgerechte
Gesprächsführung am Telefon
  • Den Anrufer professionell begrüßen und weiterleiten
  • Hilfreiche Gesprächstechniken: Zuhören, Fragen, Ich-Aussagen
  • Die Wirkung von Formulierungen und Wortwahl
  • Telefonnotizen professionell erstellen
  • Konstruktive und zielorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
  • Telefonate positiv abschließen
  • Gesprächsstrategien für aufgebrachte Partner
  • Mit positiver Stimme und Stimmung begeistern
  • Praxistraining mit Telefontrainingsanlage, Audioanalyse und Trainerfeedback


Schulungsziel

In diesem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon- und das in den Bereichen Kundenservice und Reklamationen

Methode

Training mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispielen, Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

Für alle Interessierten, die die Qualität ihrer telefonischen Kommunikation verbessern möchten

Vorkenntnisse

Keine besonderen Vorkenntnisse nötig.

Bemerkungen

  • Im Seminarpreis enthalten sind Getränke, Kaffeesnack und Seminarunterlagen, sowie ein Mittagessen in unserem Bistro.

Termine und Preise

CodeWochentagDatumTageUhrzeitPreisBemerkung
Zu diesem Seminar werden momentan keine Termine angeboten.

*alle Preise inkl. 19% USt.

Mit unserem Rabattsystem bares Geld sparen

05% Nachlass ab 2 Teilnehmer pro Seminar oder bei Buchung von 2 Seminaren
10% Nachlass ab 3 Teilnehmer pro Seminar oder bei Buchung von 3 Seminaren
15% Nachlass ab 4 Teilnehmer pro Seminar oder bei Buchung von 4 Seminaren

Die Rabatte werden Ihnen direkt auf dem Buchungszettel angezeigt, probieren Sie es aus!

Allgemeine Informationen zu unseren Seminaren

Informationen, Standort, Bonuspunkte, Betriebsbesichtigung