Englischsprachige Telefonate mit Kunden führen

Ihr Dozent: Caroline Marquardt Details einblendenDetails ausblenden

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Keine Angst vor dem Telefonat auf Englisch! Auch wenn Ihre Englischkenntnisse nicht perfekt sind lernen Sie in diesem Seminar durch praktische Übungen den professionellen und kundenorientierten Telefonkontakt auf Englisch ...

Service und Qualität am Telefon pflegen und festigen dauerhaft Ihre Kundenbeziehungen. Die Art und Weise, wie man sich am Telefon meldet - auch auf Englisch -, zuhört und Kompetenz zeigt, vermittelt den Gesprächspartner/innen einen ersten Eindruck von qualitätsbewusstem Verhalten und dem Unternehmen, mit dem er meist auf diese Weise den ersten Kontakt knüpft. Doch vielen Menschen, deren Muttersprache Deutsch ist, fällt trotz Schulenglisch der telefonische Kundenkontakt auf Englisch schwer.

Dieser eintägige Workshop soll dabei helfen, die Ängste vor dem Telefonat auf Englisch abzubauen und den professionellen und kundenorientierten Telefonkontakt auf Englisch zu üben. Die Teilnehmer müssen dazu lediglich den Mut haben, Englisch zu sprechen und Lust darauf haben, Erfolgserlebnisse zu sammeln.

Während des Workshops hat jede/r Teilnehmer/in durch praxisbezogene Empfehlungen die Möglichkeit, Anregungen für den eigenen Berufsalltag auszuprobieren und mitzunehmen. Die Teilnehmer/innen werden dabei durch Audio-Feedback unterstützt, eigene Stärken zu erkennen und Handlungsanregungen für herausfordernde Situationen am Telefon mitzunehmen.

Folgende Inhalte bilden die Schwerpunkte des Seminars:
- Erfolgreich am Telefon auf Englisch kommunizieren
- Richtiges Melden - Umstellen - Weitergeben von Gesprächen
- Machen Sie aus der Not eine Tugend: Humorvolles Umgehen mit dem (möglichen) fremdsprachlichen Handicap
- Interkulturelle Unterschiede hinsichtlich des professionellen Telefonkontakts
- Angemessener Ton und Umgangsformen
- Formulierungen, die ankommen
- Häufige Fehler und wie Sie diese vermeiden

Spezielle Fälle aus der Praxis der Teilnehmer/innen werden ständig berücksichtigt!

Schulungsziel

Dieser Workshop wird auf Englisch durchgeführt. Damit erhalten die Teilnehmer/innen einen doppelten Nutzen aus dem Seminar: Sie lernen und üben, sich am Telefon professionell und kundenorientiert zu verhalten und steigern so ihre persönliche Wirkung. Gleichzeitig schärfen die Teilnehmer/innen ihre Sprachkompetenz und steigern ihre Sprachflüssigkeit.

Methode

Dieser Workshop wird auf Englisch durchgeführt. Die praktische Arbeit steht dabei im Vordergrund des Trainings. Die Teilnehmer überprüfen durch Fallstudien, Videofilme, Übungen und Checklisten ihr eigenes Verhalten und steigern so ihre persönliche Wirkung.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle, die mitunter auf Englisch Telefonkontakte zu Kunden pflegen müssen und dabei entweder ängstlich sind oder Fettnäpfchen durch kulturelle oder sprachliche Unterschiede umgehen wollen.

Vorkenntnisse

Gute Englischkenntnisse. Die Englischkenntnisse müssen nicht perfekt sein - wichtig ist Ihre Bereitschaft und das Interesse daran, an einem Seminar zu diesem Thema teilzunehmen, das auf Englisch durchgeführt wird.

Termine und Preise

	Code	Wochentag	Datum	Tage	Uhrzeit	Preis	Bemerkung
Zu diesem Seminar werden momentan keine Termine angeboten.

*alle Preise inkl. 19% USt.

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