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Erste Hilfe für Englisch am Telefon - Teil II
Ihr Dozent: Caroline Marquardt Details einblenden
Details
Ein Seminar für (Wieder-)Einsteiger und unsichere Englischsprecher, die dennoch englischsprachige Telefongespräche mit Kunden führen müssen - bringen Sie Ihren Englisch-Baukasten zur praktischen Anwendung ...Mangelnde Sprachkenntnisse können sich als problematisch erweisen im telefonischen Kontakt mit ausländischen Geschäftspartnern. Oft genügt schon das Gefühl, nicht in der Lage zu sein, den Gesprächspartner zu verstehen und sich selbst verständlich ausdrücken zu können.
Dass es aber nicht der perfekten Beherrschung der Fremdsprache ? in diesem Fall Englisch ? bedarf, sondern vor allem auf das Selbstvertrauen und den passenden Einsatz einiger gut zurecht gelegter Formulierungen ankommt, soll dieser zweiteilige Workshop zeigen. Lernen Sie in »Teil II: Den »Telefon-Baukasten« praktisch anwenden«, wie Sie am Telefon mit den einfachen Mitteln eines selbst zusammen gestellten Englisch-Baukastens »überleben« und Telefongespräche erfolgreich auch auf Englisch führen können. Das Seminar baut dazu auf dem bereits in Teil I am 4.11.2008 erarbeiteten »Telefon-Baukasten« auf, weshalb der Besuch des ersten Seminarteils dringend empfohlen wird, aber nicht Voraussetzung ist.
Folgende Inhalte bilden die Schwerpunkte des Seminars:
- Typische Anfangssituationen eines englischen Telefonats
- Adäquate Floskeln im Business-English
- Schlagworte, richtiges Melden - Umstellen - Weitergeben von Gesprächen
- Machen Sie aus der Not eine Tugend: Humorvolles Umgehen mit dem (möglichen) fremdsprachlichen Handicap
- Wie kann ich mir in schwierigen Situationen helfen?
- Häufige Fehler und wie Sie diese vermeiden
Spezielle Fälle aus der Praxis der Teilnehmer/innen werden ständig berücksichtigt!
Im zweiten Teil des zweiteiligen Seminars bringen Sie Ihren »Telefon-Baukasten« zum praktischen Einsatz, den Sie im ersten Teil am 4.11.2008 sich selbst zusammen gestellt haben.
Schulungsziel
Mit Ihrem persönlichen »Telefon-Baukasten« für englischsprachige Telefonate ausgestattet, üben Sie im zweiten Teil dessen praktische Anwendung. Durch praxisbezogene Empfehlungen hat jede/r Teilnehmer/in die Möglichkeit, Anregungen für den eigenen Berufsalltag auszuprobieren und mitzunehmen. Die Teilnehmer/innen werden durch Audio-Feedback unterstützt, eigene Stärken zu erkennen und Handlungsanregungen für herausfordernde Situationen am Telefon mitzunehmen. Dieser Teil des Workshops wird auf Englisch durchgeführt.Methode
Dieser Workshop wird auf Englisch durchgeführt. Die praktische Arbeit steht dabei im Vordergrund des Trainings. Damit haben die Teilnehmer/innen einen doppelten Nutzen: Sie lernen und üben, sich am Telefon professionell und kundenorientiert zu verhalten und steigern so ihre persönliche Wirkung. Gleichzeitig schärfen die Teilnehmer/innen ihre Sprachkompetenz, steigern ihre Sprachflüssigkeit und ihr Selbstvertrauen.Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle, die trotz (gefühlter oder tatsächlich) schlechter Englischkenntnisse mitunter auf Englisch Telefonkontakte zu Kunden pflegen müssen und dazu die notwendigen Formulierungen an die Hand bekommen und richtig einzusetzen lernen wollen.Vorkenntnisse
Einfache Englischkenntnisse. Die Englischkenntnisse müssen nicht perfekt sein - wichtig sind die Bereitschaft und das Interesse daran, an einem Seminar zu diesem Thema teilzunehmen, welches auf Englisch durchgeführt wird.Termine und Preise
*alle Preise inkl. 19% USt.
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