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Kundengespräche am Telefon

LASERLINE-Academy Berlin - Kundengespräche am Telefon

Preise und Termine
Ihr Dozent: Mario Bühner Details einblenden

Details

Im Geschäftsalltag ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel und meist der erste Kontakt zum Kunden - lernen Sie als Anrufer wie als Angerufener das sichere und überzeugende Gespräch ...

Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil unseres Lebens. Im Geschäftsalltag ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Die Art und Weise, wie man sich am Telefon meldet, zuhört und Kompetenz zeigt, vermittelt den Gesprächspartner/innen einen ersten Eindruck von qualitätsbewusstem Verhalten und dem Unternehmen, mit dem er meist auf diese Weise den ersten Kontakt knüpft. Vor allem durch den Umgang, die rhetorische Geschicklichkeit und das Einfühlungsvermögen am Telefon wird deshalb die Servicequalität und Dienstleistungsbereitschaft eines Unternehmens, aber auch eines Ein-Mann-Betriebs geprägt.

In diesem Training werden wir gemeinsam die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon beleuchten und gemeinsam Spielregeln erarbeiten, damit »Telefonstress« auf beiden Seiten gar nicht erst entsteht.

Inhalte des Seminars werden dazu sein:
- Telefonbetreuung: Kunden verstehen, reagieren, zufrieden stellen, Negatives positiv formulieren, Fragetechniken geschickt nutzen
- Gesprächsverlauf
- Telefonverhalten im allgemeinen: Chancen nutzen - Risiken meiden
- Die Klimafaktoren am Telefon:
- Gesprächstaktiken; Formulierungen
- Die Wichtigkeit des aktiven Zuhörens
- Das Telefon: Hilfsmittel vs. Störfaktor
- Problemfälle: Beschwerden und Reklamationen
- Persönlicher Umgang mit Komplikationen - angemessene Reaktionen
- »Best Practice«-Workshop: Tipps, Tricks und Hilfsmittel zum Umgang mit dem Telefon
- Üben, üben, üben ...

Ein Schwerpunkt des Trainings liegt auf praktischen Übungen zu Telefongesprächen mit anschließender gemeinsamer Auswertung und der Erarbeitung von Handlungsalternativen in schwierigen Situationen.

Schulungsziel

Ziel des Seminars ist es,
- die Grundregeln der Kommunikation am Telefon kennen zu lernen,
- den Teilnehmer/innen zu verdeutlichen, welchen Einfluss und welche Auswirkungen der Umgang mit dem Telefon auf Geschäftsbeziehungen hat,
- die Notwendigkeit der andauernden Betreuung externer Anrufer zu betonen,
- den Teilnehmer/innen Leitlinien und Unterstützung zu geben, die ihnen helfen, das Telefon effektiv zu nutzen,
- Regeln für das Telefongespräch, den Gesprächsverlauf, wichtige Gesprächselemente, Gesprächstaktiken und Formulierungen zu üben

Methode

Die praktische Arbeit steht im Vordergrund des Trainings. Die Teilnehmer überprüfen durch Fallstudien, Videofilme, Übungen und Checklisten ihr eigenes Verhalten und steigern so ihre persönliche Wirkung.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Angestellte wie Agenturinhaber, Freelancer wie Geschäftsleiter gleichermaßen, die ihren Kundenumgang verbessern und telefonische Kundengespräche sicher und kompetent meistern lernen wollen.

Vorkenntnisse

keine


Termine und Preise

CodeWochentagDatumTageUhrzeitPreisBemerkung
Zu diesem Seminar werden momentan keine Termine angeboten.

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